如何与传译员有效合作
与传译员（interpreter）合作有助于您与说不同语言的人清晰、有效地沟通。请遵循以下指引，以确保所有参与者都能获得专业的服务体验。
经 NAATI 认证的传译员会：
- 依据所获简要说明（briefing），做好相关主题的背景查阅与准备工作
- 准确、客观地传译所有内容
- 不添加、不遗漏、也不更改任何信息，并且不会提供个人意见、建议或解释
- 在必要时请求澄清或重复内容，以确保翻译准确无误
- 处理多人同时说话的情况
- 对任务相关的所有信息严格保密，包括会谈过程中讨论的所有内容。
尊重传译员的工作，并遵循以下指引行事，确保整个过程专业、有序。
传译服务开始前
选择合适的传译方式和地点
在安排传译服务时，请确认所需的传译方式及传译员的参与形式，并确保相关设备齐备。如有疑问，可向语言服务提供商（language service provider）或传译员咨询，以获得最合适的建议。
传译方式
交替传译（consecutive interpreting）：传译员会等待讲话者停顿后再进行传译。该方式常见于预约会面或小型会议。由于会谈时间通常约为单语沟通的两倍，建议提前预留额外时间。
同声传译（simultaneous interpreting）：传译员会实时翻译发言内容，通常需要使用耳机、麦克风或传译室等专业设备。此方式最适用于大型会议、研讨会或需要保持沟通顺畅的小组讨论。由于这是一项高强度的脑力工作，建议至少安排两名传译员轮换，以确保翻译准确并避免过度疲劳。
传译服务形式
面对面（现场或当面）：面对面传译最适用于情境复杂的会面，因为传译员可以观察肢体语言等非语言讯息。这意味着传译员会与您同处一室。需要注意的是，在偏远地区或涉及某些语言时，可能较难安排此类服务。
视频：视频传译是仅次于面对面传译的选择，因为译员仍可看到参与者的非语言讯息。在无法安排现场传译员时（如临时预约或稀有语言），视频传译尤其有用。此方式适用于澳大利亚手语（Auslan）及各类口语，但需要可靠的网络和合适的设备。
电话：电话传译是最容易安排的传译方式，尤其适合短时间、低复杂度的沟通。
选择合适的传译员
- 务必核实传译员是 NAATI 认证从业人员（NAATI-certified）。您可以使用其认证从业人员编号 (Certified Practitioner Number，简称 CPN) 查询 NAATI 认证情况。
- 即使看似方便，也不应由家人或朋友担任传译。 他们可能缺乏必要的客观性、专业训练或语言技能，从而可能导致保密性、准确性和专业性受到影响。
- 确认所选择的传译员符合任务需求。 例如，您是否需要特定性别的传译员？他们是否需要具备医疗、法律等特定专业领域的知识？
向传译员简要说明情况
如有可能，请尽量在任务开始前向传译员作简要说明，内容可包括会面目的、出席人员以及传译员需要了解的任何关键背景信息。即使是简短的事前沟通，也有助于减少会中中断，提升沟通顺畅度。
简要说明可包括：
- 提供与主题、目标及参与者相关的背景资料。
- 提前说明可能出现的技术用语、专业术语或特定行话，以便传译员做好准备并确保准确传译。
- 告知传译员会议是否会引发情绪反应、涉及高度技术内容或包含敏感议题。
如任务较复杂，请尽可能提前通知传译员，以便其有时间准备及进行必要的背景研究。充分的准备有助于确保传译准确，也能减轻传译员在会议期间的工作压力。
规划执行细节
面对面传译需要您、传译员及客户同处一室。建议将患者、传译员与临床人员的座位摆放成三角形，这样有助于提升沟通效果，并确保所有人都能参与其中。
针对澳大利亚手语传译：传译员应坐在或站在医疗保健专业人员旁边，并面对患者。这样可以使失聪的患者与发言者保持眼神交流，并观察肢体语言。若会谈时间较长，可安排两名传译员轮流翻译。
电话和视频会议模式较为灵活——传译员或客户可以与您同处一地，也可以各自在不同地点参加会议。请在会谈开始前确认相关技术设备运作正常。
请注意，传译涉及两种语言，会延长整体沟通时间，因此需适当增加会谈时长。
传译服务过程中
建议做法
- 务必介绍传译员及其职责。 您可以这样简单介绍：“这位是我们的传译员，今天将协助我们沟通。我们所说的内容都会被准确翻译，并严格保密。” 传译员也可以自我介绍。请提醒参与者，传译员将使用第一人称（即“我”、“我们”）说话，以保持交流自然流畅。
- 说话时应面向对方，而不是对传译员说话。 例如，应说“你今天感觉如何？”，而不是“问问她感觉怎么样”。除非文化上不允许，请尽量与对方保持眼神交流。
- 使用清晰、简洁的语言。 避免使用俚语、行话、缩写或复杂的比喻。适时停顿，留出传译时间。
- 请在传译完成后再继续发言， 以确保信息准确传达，并避免一次传递过多内容。
- 保持耐心。 不同语言在表达相同意思时，所需的字词数量可能有所不同。传译过程中出现短暂的停顿是正常现象。
- 如有疑问，请及时澄清。若内容不够明确，可请传译员重述或进一步说明。同时，鼓励传译员在需要澄清时主动提出。若传译员需要向您确认信息，请其向对方说明所询问的内容。
避免以下行为
- 请勿在传译员或对方发言途中插话， 以免造成混淆或沟通出现偏差。
- 请勿向传译员征求意见或建议。 传译员的职责仅限于准确传译，不包括调解、倡导或表达个人立场。
- 请勿与传译员私下交谈。 传译员有责任传译您所说的所有内容，因此请勿说出任何不希望被传译的言语。
传译服务结束后
- 如有必要，可在会后进行事后总结。 若会谈过程中出现问题，或需要提供反馈，可与传译员沟通，并保持开放态度接受改进建议。 传译员与许多专业人士合作，经验丰富，往往能够提供有助于提升未来沟通效果的宝贵意见。
- 请遵守保密要求。 经传译传达的信息与直接沟通一样，均需严格保密。
更多资源
如需了解更多关于如何配合传译员的信息，可参阅：
