Zusammenarbeit mit medizinischen Dolmetschern: Ein Leitfaden für Gesundheitsdienstleister
Effektive Kommunikation ist die Grundlage für eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung. Für Patienten mit eingeschränkten Englischkenntnissen oder für Gehörlose spielen professionelle Dolmetscher eine wichtige Rolle, um einen korrekten, respektvollen und sicheren Austausch zwischen Ärzten und Patienten zu gewährleisten.
Warum sollte man mit NAATI-zertifizierten Dolmetschern arbeiten?
NAATI-zertifizierte Dolmetscher sind an einen Ethikkodex gebunden und zur Einhaltung ethischer Standards wie Vertraulichkeit, Unparteilichkeit und Genauigkeit ausgebildet. Im Gegensatz zu Familienmitgliedern oder zweisprachigem Personal besteht ihre Aufgabe darin, komplexe medizinische Terminologie und sensible Diskussionen ohne emotionale Beteiligung zu bewältigen.
Die Zusammenarbeit mit von NAATI zertifizierten Dolmetschern:
- verbessert die Patientensicherheit und die informierte Einwilligung
- reduziert klinische und rechtliche Risiken
- reduziert klinische Fehler und Missverständnisse
- verbessert die Patientenzufriedenheit und die Gesundheitsergebnisse
- unterstützt die rechtlichen und ethischen Verpflichtungen im Rahmen des Gesundheitswesens und der Antidiskriminierungsgesetze.
Wann ein Dolmetscher hinzugezogen werden sollte
Ziehen Sie einen Dolmetscher hinzu, wenn:
- ein Patient einen Dolmetscher verlangt
- die Englischkenntnisse des Patienten begrenzt sind
- der Patient taub oder schwerhörig ist
- komplexe, sensible oder rechtliche Informationen besprochen werden, einschließlich der Einholung einer Einwilligung.
Stress oder ungewohnte Situationen können die Kommunikationsfähigkeit eines Patienten beeinträchtigen, selbst wenn er normalerweise Englisch versteht. Vermeiden Sie es, sich auf Kinder, Familienmitglieder oder ungeschultes Personal zu verlassen, insbesondere in Situationen, in denen es um psychische Gesundheit, Einwilligung oder Diagnose geht.
Denken Sie daran: Ein Dolmetscher ist für alle Gesprächsteilnehmer da, nicht nur für die Person mit geringen Englischkenntnissen. Wenn Sie befürchten, dass Sie sich nicht gut mit dem Patienten verständigen können, sollten Sie einen Dolmetscher hinzuziehen.
Buchung eines Dolmetschers
Viele Krankenhäuser und Kliniken haben feste Buchungsverfahren. Überprüfen Sie die Prozesse Ihrer Organisation und treffen Sie so früh wie möglich Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass geeignete Sprachdienste bereitgestellt werden.
Lesen Sie den NAATI-Leitfaden für die Zusammenarbeit mit Dolmetschern, einschließlich der Auswahl der richtigen Dolmetschart.
Erforderliche Informationen
Um einen Dolmetscher zu buchen, benötigen Sie:
- Name des Patienten (beachten Sie den Datenschutz in kleinen Gemeinschaften bei sensiblen Themen)
- Gewünschte Sprache
- Datum, Uhrzeit und Dauer der Buchung
- Art des Termins und Art des Gesprächs
- Adresse (für Dienstleistungen vor Ort)
- Name des Mitarbeiters und Kontaktangaben
Sonstige Überlegungen
- Konsultationen mit Dolmetschern können länger dauern als Konsultationen ohne Dolmetscher. Berücksichtigen Sie dies bei den Buchungszeiten.
- Fragen Sie die Patienten nach den geschlechtsspezifischen Vorlieben für ihren Dolmetscher.
- Manche Patienten bevorzugen denselben Dolmetscher für fortgesetzte Konsultationen.
Vor der Sitzung
Wartezeiten für Dolmetscher
Stellen Sie Dolmetschern nach Möglichkeit einen eigenen Wartebereich zur Verfügung, der von den Patienten getrennt ist. So bleiben die beruflichen Grenzen gewahrt, und das Personal kann die Dolmetscher vor der Konsultation einweisen.
Einweisung des Dolmetschers
Stellen Sie sich dem Dolmetscher vor und geben Sie ihm ein Briefing vor dem Gespräch. Teilen Sie dem Dolmetscher relevante Hintergrundinformationen und die zu behandelnden Themen mit, insbesondere wenn es um sensible Themen geht. Ein gründliches Briefing hilft dem Dolmetscher, sich auf eine effektive Konsultation vorzubereiten. Siehe NAATI-Leitfaden für die Zusammenarbeit mit Dolmetschern, einschließlich Briefing, hier.
Sitzordnung
Bei Terminen vor Ort: Ordnen Sie die Sitzplätze so an, dass Patient, Dolmetscher und Arzt ein Dreieck bilden. Dies fördert eine klare Kommunikation und stellt sicher, dass jeder einbezogen wird.
Für Auslan-Dolmetschen: Der Dolmetscher sollte neben der medizinischen Fachkraft und gegenüber dem Patienten sitzen oder stehen. So kann der gehörlose Patient Augenkontakt mit dem Sprecher halten und die Körpersprache beobachten. Bei längeren Sitzungen können sich zwei Dolmetscher abwechseln.
Für das Ferndolmetschen: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderliche Ausrüstung verfügen und wissen, wie sie zu bedienen ist. Telefondolmetschen funktioniert am besten mit einem Festnetztelefon und einer Freisprecheinrichtung.
Während der Sitzung
Beginn des Termins
Stellen Sie sich und den Dolmetscher zunächst dem Patienten vor. Erklären Sie die Rolle des Dolmetschers: Er erleichtert die Kommunikation und dolmetscht genau das, was gesagt wird, ohne Informationen hinzuzufügen oder wegzulassen. Erklären Sie den Zweck der Sitzung und ermutigen Sie den Patienten, jederzeit Fragen zu stellen.
Beendigung des Termins
Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen, um das Verständnis zu vertiefen. Vergewissern Sie sich, dass der Patient die Informationen verstanden hat, und stellen Sie abschließende Fragen. Vereinbaren Sie, dass der Dolmetscher den Raum getrennt vom Patienten verlässt, um die beruflichen Grenzen zu wahren.
Nach der Sitzung
Bieten Sie eine Nachbesprechung mit den Dolmetschern an, insbesondere nach komplexen Konsultationen. Dies ermöglicht die Erörterung etwaiger Probleme und unterstützt eine effektive Zusammenarbeit. Dies ist auch ein geeigneter Zeitpunkt, um Feedback zu geben oder etwaige Bedenken hinsichtlich des Verhaltens des Dolmetschers anzusprechen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen finden Sie unter:
