Ang epektibong komunikasyon ay mahalaga sa paghahatid ng de-kalidad na pangangalagang pangkalusugan. Para sa mga pasyenteng may limitadong kasanayan sa Ingles o sa mga bingi, ang mga propesyonal na interpreter ay may mahalagang papel sa pagtiyak ng tumpak, magalang, at ligtas na pakikipag-usap sa pagitan ng mga clinician at pasyente.

Bakit dapat makipagtrabaho sa mga interpreter na sertipikado ng NAATI?

Ang mga interpreter na sertipikado ng NAATI ay nakatali sa isang kodigo ng etika at sinanay upang itaguyod ang mga pamantayang etikal kabilang ang pagiging kompidensiyal, kawalang-kinikilingan, at katumpakan. Hindi tulad ng mga miyembro ng pamilya o mga bilingual na kawani, ang kanilang tungkulin ay pamahalaan ang mga kumplikadong terminolohiyang medikal at mga sensitibong talakayan nang walang emosyonal na pagkatali.

Ang pakikipagtrabaho sa mga interpreter na sertipikado ng NAATI:

• nagpapahusay sa kaligtasan ng pasyente at may kaalamang pahintulot
• binabawasan ang klinikal at legal na panganib
• binabawasan ang mga klinikal na pagkakamali at hindi pagkakaunawaan
• nagpapabuti sa kasiyahan ng pasyente at mga resulta ng kalusugan
• sumusuporta sa mga legal at etikal na obligasyon sa ilalim ng mga batas sa pangangalagang pangkalusugan at laban sa diskriminasyon.

Kailan dapat kumuha ng interpreter

Dapat kumuha ng interpreter kapag:

• humihiling ang pasyente ng interpreter
• limitado ang kahusayan sa Ingles ng pasyente
• bingi o may problema sa pandinig ang pasyente
• may pinag-uusapang kumplikado, sensitibo o legal na impormasyon, kabilang ang kapag humihingi ng pahintulot.

Ang stress o hindi pamilyar na mga sitwasyon ay maaaring makaapekto sa kakayahan ng komunikasyon ng isang pasyente, kahit na karaniwan silang nakakaintindi ng Ingles. Iwasan ang pag-asa sa mga bata, miyembro ng pamilya o mga kawaning hindi sinanay, lalo na sa mga sitwasyon na may kinalaman sa kalusugan ng isip, pahintulot o diagnosis.

Tandaan: Ang isang interpreter ay nariyan para sa lahat ng nag-uusap, hindi lamang para sa taong may mababang kahusayan sa Ingles. Kung nag-aalala kang hindi mo makakausap nang maayos ang pasyente, dapat kang tumawag ng interpreter.

Pag-book ng interpreter

Maraming ospital at klinika ang nagtatag ng mga pamamaraan sa pag-book. Suriin ang mga proseso ng iyong organisasyon at gumawa ng mga kaayusan nang maaga hangga’t maaari upang matiyak na ang mga naaangkop na serbisyo sa wika ay naibibigay.

Basahin ang gabay ng NAATI kung paano makikipagtulungan sa mga interpreter, kabilang ang kung paano pumili ng tamang paraan ng pag-interpret.

Impormasyong kinakailangan

Upang mag-book ng interpreter, kailangan mo ng:

• pangalan ng pasyente (isaalang-alang ang pagkapribado sa maliliit na komunidad tungkol sa mga sensitibong paksa)
• kinakailangang wika
• petsa, oras at haba ng pag-book
• uri ng appointment at uri ng talakayan
• address (para sa mga serbisyong onsite)
• pangalan ng miyembro ng kawani at mga detalye sa pakikipag-ugnayan

Iba pang mga konsiderasyon

• Ang mga konsultasyon sa mga interpreter ay maaaring mas matagal kaysa sa isang konsultasyon na walang interpreter. Isaalang-alang ito sa mga oras ng pag-book.
• Tanungin ang mga pasyente tungkol sa mga kagustuhan nilang kasarian ng kanilang interpreter.
• Ang ilang mga pasyente ay maaaring mas gusto ang parehong interpreter para sa mga patuloy na konsultasyon.

Bago ang sesyon

Mga kaayusan sa paghihintay ng interpreter

Magbigay sa mga interpreter ng isang itinalagang lugar ng paghihintay na hiwalay sa pasyente kung maaari. Pinapanatili nito ang mga propesyonal na hangganan at lumilikha ng isang lugar para sa mga kawani upang magbigay ng briefing sa mga interpreter bago ang mga konsultasyon.

Pagbibigay ng briefing sa interpreter

Ipakilala ang iyong sarili sa interpreter at magbigay ng maikling paliwanag bago ang konsultasyon. Magbahagi ng mga kaugnay na impormasyon at mga paksang tatalakayin, lalo na kung ang sesyon ay may kinalaman sa mga sensitibong paksa. Ang isang masusing maikling paliwanag ay makakatulong sa interpreter na maghanda para sa epektibong konsultasyon. Tingnan ang gabay ng NAATI kung paano makipagtulungan sa mga interpreter, kasama na ang briefing dito.

Pag-aayos ng mga upuan

Para sa mga appointment sa lugar: Ayusin ang mga upuan upang ang pasyente, interpreter, at clinician ay makabuo ng isang tatsulok. Nagtataguyod ito ng malinaw na komunikasyon at tinitiyak na ang lahat ay kasama.

Para sa pagsasalin ng Auslan: Ang interpreter ay dapat umupo o tumayo sa tabi ng propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan at sa tapat ng pasyente. Ito ay nagbibigay-daan sa pasyenteng Bingi na mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa mata ng nagsasalita at obserbahan ang galaw ng katawan. Para sa mas mahabang sesyon, maaaring magpalit ng dalawang interpreter.

Para sa malayuang pagsasalin: Tiyaking mayroon kang mga kinakailangang kagamitan at naiintindihan kung paano ito gagamitin. Pinakamainam ang pagsasalin sa telepono gamit ang landline at speaker phone.

Habang nasa sesyon

Simulan ang appointment

Magsimula sa pamamagitan ng pagpapakilala ng iyong sarili at ng interpreter sa pasyente. Ipaliwanag ang tungkulin ng interpreter; pinapadali nila ang komunikasyon at binibigyang-kahulugan nang eksakto ang sinasabi nang hindi nagdaragdag o nagkukulang ng impormasyon. Ipaliwanag ang layunin ng sesyon at hikayatin ang pasyente na magtanong anumang oras.

Pagtatapos ng appointment

Ibuod ang mga pangunahing punto upang mapalakas ang pag-unawa. Tiyaking nauunawaan ng pasyente ang impormasyon at mag-imbita ng mga pangwakas na tanong. Ayusin na umalis nang hiwalay ang interpreter mula sa pasyente upang mapanatili ang mga propesyonal na hangganan.

Pagkatapos ng sesyon

Mag-alok ng pagkakataon para sa debriefing sa mga interpreter, lalo na pagkatapos ng mga kumplikadong konsultasyon. Nagbibigay-daan ito sa talakayan ng anumang mga isyu at sumusuporta sa epektibong kolaborasyon. Ito rin ay isang angkop na oras upang magbigay ng feedback o tugunan ang anumang mga alalahanin tungkol sa pag-uugali ng interpreter.

Karagdagang mga mapagkukunan

Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang:

• Mga Alituntunin sa Kalusugan ng AUSIT para sa Pakikipagtulungan sa mga Interpreter
• Mga Pansamantalang Alituntunin ng Pamahalaan ng Victoria: Paano makipagtulungan sa mga interpreter at tagasalin
• Mga Alituntunin sa Serbisyo sa Wika: Mga Alituntunin sa Serbisyo sa Wika ng Pamahalaan ng Australia