如何與傳譯員合作
與傳譯員（interpreter）合作能協助您與使用不同語言的人士進行有效溝通。傳譯員並非對話的參與者，而是溝通的橋樑。
經 NAATI 認證的傳譯員將會：
- 根據您向他們提供的說明內容，透過研究主題為任務做好準備
- 準確且公正地傳譯所有內容
- 不增加、刪減或更改內容，亦不提供意見、建議或解釋
- 必要時要求澄清或重複內容，以確保準確性
- 妥善處理多人同時發言的情況
- 對任務相關資訊（包括服務過程中所有討論內容）嚴格保密
請以尊重態度對待傳譯員，並跟從以下指引，以確保所有參與者都能獲得專業的溝通體驗。
接受傳譯服務前
選擇合適的傳譯模式和地點
預約傳譯服務時，請確認所需模式並確保配備相應設備。若無法確定，語言服務供應商（language service provider）或傳譯員可提供最佳方案建議。
傳譯模式
交替傳譯（Consecutive interpreting）： 傳譯員會等待發言者停頓後，再將內容翻譯出來。這種模式常見於預約會談或小型會議。由於傳譯所需的時間大約是使用單一語言對話的兩倍，因此請在行程中預留額外時間。
同聲傳譯（Simultaneous interpreting）：傳譯員會使用耳機或傳譯室等專業設備進行即時翻譯。此模式適用於大型會議、研討會或需維持流暢溝通的團體討論。由於這項工作較為耗費精神，建議至少安排兩名傳譯員輪替，以確保準確性並避免疲勞。
傳譯服務形式
面對面（親臨現場）：面對面傳譯最適合複雜情境，因其能捕捉肢體語言等非語言訊號。這意味著傳譯員將與您同處一室。此服務在偏遠地區或特定語言領域可能供應有限。
視像：視像傳譯效果僅次於面對面傳譯，因傳譯員仍能觀察參與者的非語言訊號。當現場傳譯人員無法提供服務時，視像傳譯尤為實用，特別適用於臨時預約或難覓傳譯人員的語言。此服務適用於澳洲手語（Auslan）及口語，但需具備穩定網路與適當設備。
電話：電話傳譯是最易取得的傳譯形式，最適用於簡短且非複雜的溝通情境。
選擇合適的傳譯員
- 請確保傳譯員持有 NAATI 認證（NAATI-certified）。 您可透過其認證執業證書號碼（Certified Practitioner Number, CPN）查核 NAATI 專業認證資格 。
- 即使看似方便，也不要讓家人或朋友擔任您的傳譯員。 他們可能缺乏公正性、專業訓練或語言能力，從而產生與保密性、準確性與專業性相關的風險。
- 確認傳譯員符合任務需求。 您是否需要特定性別的傳譯員？他們是否需要具備醫療或法律等特定領域的專業知識？
向傳譯員進行簡報說明
若情況允許，請儘可能提前向傳譯員說明有關任務的資訊，當中應包含分享會面目的、出席人員以及傳譯員需知悉的關鍵細節。即使是事前簡短的溝通，也能減少中斷，使溝通更順暢。
內容可包括：
- 提供有關主題、目標和參與者的背景資訊。
- 告知任何技術性語言、專業術語或特定行話，以便傳譯員預先準備精準翻譯。
- 讓傳譯員知道會議內容會否涉及情緒化、技術性或敏感性內容。
若任務複雜，請儘可能提前通知傳譯員，以便其進行準備和研究。事前準備有助於確保翻譯的準確性，並減輕傳譯員在提供服務期間的工作負擔。
安排相關細節
面對面傳譯（face-to-face）要求您、傳譯員和客戶必須實際身處同一地點。請安排座位使病人、傳譯員與臨床醫師形成三角形配置，這有助清晰溝通並確保所有參與者皆能充分參與。
對於澳洲手語 (Auslan) 傳譯：傳譯員應坐在或站在醫護人員旁邊，並面向病人，使聽障病人能與發言者保持眼神交流並觀察肢體語言。若會談時間較長，可安排兩名傳譯員輪流進行傳譯。
電話與視像會議提供靈活性——傳譯員或客戶可與您同處一室，亦可各自處於不同地點。請於會談開始前檢查技術設備運作正常。
請預留額外傳譯時間。雙語對話所需時間將較單一語言更長。
傳譯服務進行期間
注意事項
- 請記得介紹傳譯員及其職責。 您可採用簡潔的開場白，例如：「這位是今天的傳譯員，將會協助我們溝通。我們所有發言的內容都將精準且保密地傳譯。」 傳譯員或會作自我介紹。請提醒參與者，傳譯員將以第一人稱（即「我」、「我們」）發言，以保持自然對話節奏。
- 直接對談話對象發言，而非對著傳譯員。 例如說「您今天感覺如何？」而非「問她感覺如何」。除非文化上不宜，否則請與對方保持眼神接觸。
- 使用清晰簡潔的語言。 避免使用俚語、專業術語、縮寫或複雜的類比。此外，應適時停頓以預留足夠的傳譯時間。
- 請等待傳譯員完成傳譯後再繼續發言。 此舉可確保準確性並避免資訊過載。
- 請保持耐心。 某些語言需要較多或較少的文字來表達相同意思。傳譯過程中出現短暫停頓屬正常現象。
- 必要時請求澄清。若對內容存有疑問，您可請傳譯員重複或說明。若傳譯員有需要澄清的地方，請鼓勵其主動提出。當傳譯員需要釐清問題時，請他們向對方說明提問內容。
應避免的事項
- 請勿在傳譯員或他人發言時中斷對方。 此舉有可能會導致混亂或溝通失誤。
- 請勿向傳譯員徵詢意見或建議。 他們的職責僅限於傳譯，而非調解、辯護或表達個人觀點。
- 請勿與傳譯員進行私下交談。 傳譯員會將您所說的一切傳譯，因此請勿提及任何不希望被翻譯的內容。
傳譯服務結束後
- 如有必要，請進行事後討論。 如果出現任何問題或需要反饋，請與傳譯員溝通。保持開放態度，樂於接受改善建議。傳譯員與眾多專業人士合作，能提供有用的建議以提升未來會談的溝通品質。
- 保持保密性。 將傳譯會談視為直接溝通般處理，所有分享資訊均須嚴格保密。
其他資源
如需進一步了解如何與傳譯員合作，請瀏覽：
