Die Zusammenarbeit mit einem Dolmetscher hilft Ihnen, effektiv mit Menschen zu kommunizieren, die eine andere Sprache als Sie sprechen. Dolmetscher nehmen nicht am Gespräch teil, sie sind eine Brücke.

Ein von NAATI zertifizierter Dolmetscher wird:

• sich auf den Auftrag vorbereiten, indem er das Thema auf der Grundlage des Briefings, das er erhält, recherchiert
• alles genau und unparteiisch dolmetschen
• keine Informationen hinzufügen, auslassen oder ändern und keine Meinungen, Ratschläge oder Erklärungen abgeben
• bei Bedarf um Klarstellung oder Wiederholung bitten, um Genauigkeit zu gewährleisten
• mit Situationen umgehen, in denen die Teilnehmer gleichzeitig sprechen
• alle Informationen über den Auftrag vertraulich behandeln, einschließlich aller während der Sitzung besprochenen Themen.

Behandeln Sie Dolmetscher mit Respekt und befolgen Sie diese Richtlinien, um eine professionelle Erfahrung für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Vor der Sitzung

Wählen Sie die richtige Dolmetschart und den richtigen Ort

Bestätigen Sie bei der Buchung eines Dolmetschers, welche Art verwendet werden soll und wie der Dolmetscher mitwirken soll, und stellen Sie sicher, dass die entsprechende Ausrüstung vorhanden ist. Wenn Sie unsicher sind, kann Ihr Sprachdienstleister oder der Dolmetscher Sie über die beste Vorgehensweise beraten.

Dolmetschart

Konsekutivdolmetschen: Der Dolmetscher wartet, bis der Redner eine Pause macht, bevor er das Gesagte verdolmetscht. Diese Art des Dolmetschens wird in der Regel bei Terminen oder kleinen Besprechungen eingesetzt. Die Sitzung dauert etwa doppelt so lange wie ein Gespräch in einer Sprache, planen Sie also mehr Zeit ein.

Simultandolmetschen: Der Dolmetscher übersetzt in Echtzeit, in der Regel mit spezieller Ausrüstung wie Kopfhörern oder Dolmetscherkabinen. Diese Art eignet sich am besten für größere Sitzungen, Konferenzen oder Gruppendiskussionen, bei denen der Kommunikationsfluss aufrechterhalten werden muss. Da es sich um eine geistig anspruchsvolle Arbeit handelt, empfiehlt es sich, mindestens zwei Dolmetscher einzusetzen, die sich abwechseln können, um die Genauigkeit zu wahren und Ermüdung zu vermeiden.

Durchführung des Dolmetschens

Von Angesicht zu Angesicht (vor Ort oder persönlich): Face-to-Face-Dolmetschen eignet sich am besten für komplexe Situationen, da hier auch nonverbale Hinweise wie die Körpersprache berücksichtigt werden können. Das bedeutet, dass der Dolmetscher sich mit Ihnen im Raum befindet. Die Verfügbarkeit kann in ländlichen oder regionalen Gebieten und in einigen Sprachen eingeschränkt sein.

Video: Videodolmetschen ist das zweitbeste Verfahren im Vergleich zum Face-to-Face-Dolmetschen, da die Dolmetscher auch nonverbale Signale der Teilnehmer wahrnehmen können. Videodolmetschen ist nützlich, wenn vor Ort keine Dolmetscher zur Verfügung stehen, insbesondere bei kurzfristigen Buchungen oder schwer zugänglichen Sprachen. Videodolmetschen eignet sich für Auslan und gesprochene Sprachen, erfordert jedoch eine zuverlässige Internetverbindung und die richtige Ausrüstung.

Telefon: Telefondolmetschen ist die am leichtesten verfügbare Form des Dolmetschens. Es eignet sich am besten für kurze, nicht komplizierte Kommunikation.

Auswahl des richtigen Dolmetschers

• Stellen Sie sicher, dass der Dolmetscher NAATI-zertifiziert ist. Sie können eine NAATI-Zertifizierung anhand der Zertifizierungsnummer (Certified Practitioner Number, CPN) überprüfen.
• Setzen Sie keine Familienangehörigen oder Freunde als Dolmetscher ein, auch wenn es bequem ist. Ihnen kann es an Unparteilichkeit, Ausbildung oder Sprachkenntnissen mangeln. Dies kann die Vertraulichkeit, Genauigkeit und Professionalität gefährden.
• Vergewissern Sie sich, dass der Dolmetscher den Anforderungen des Auftrags gerecht wird. Benötigen Sie einen Dolmetscher, der ein bestimmtes Geschlecht hat? Muss der Dolmetscher über Fachkenntnisse in einem bestimmten Bereich verfügen, z. B. im Gesundheitswesen oder im Rechtswesen?

Einweisung des Dolmetschers

Wann immer möglich, sollten Sie dem Dolmetscher vor dem Einsatz ein Briefing geben. In diesem Briefing teilen Sie dem Dolmetscher den Zweck der Sitzung, die Teilnehmer und alle wichtigen Details mit, die er wissen sollte. Selbst ein kurzes Gespräch mit dem Dolmetscher im Vorfeld kann zu weniger Unterbrechungen und einer reibungsloseren Kommunikation führen.

A briefing can include:

• Hintergrundinformationen über das Thema, die Ziele und die Teilnehmer geben.
• Hinweise auf Fachsprache, spezielle Terminologie oder Fachjargon, damit sich der Dolmetscher darauf vorbereiten kann, diese genau zu dolmetschen.
• Den Dolmetscher darüber informieren, ob es sich um eine emotionale, technische oder sensible Sitzung handelt.

Wenn es sich um einen komplexen Auftrag handelt, sollten Sie dem Dolmetscher genügend Zeit zur Vorbereitung und Recherche lassen. Diese Vorbereitung trägt dazu bei, genaues Dolmetschen zu gewährleisten und die Arbeitsbelastung des Dolmetschers während der Sitzung zu verringern.

Planen Sie die Logistik

Beim Face-to-Face-Dolmetschen müssen Sie, der Dolmetscher und der Kunde am selben Ort anwesend sein. Ordnen Sie die Sitzplätze so an, dass Patient, Dolmetscher und Arzt ein Dreieck bilden. Dies fördert eine klare Kommunikation und stellt sicher, dass jeder mit einbezogen wird.

Für das Dolmetschen von Auslan: Der Dolmetscher sollte neben der medizinischen Fachkraft sitzen oder stehen und dem Patienten gegenüber. So kann der gehörlose Patient Blickkontakt mit dem Redner halten und die Körpersprache beobachten. Bei längeren Sitzungen können sich zwei Dolmetscher abwechseln.

Telefon- und Videokonferenzen ermöglichen Flexibilität – der Dolmetscher oder der Kunde können bei Ihnen anwesend sein, oder jede Person kann sich an einem anderen Ort befinden. Vergewissern Sie sich vor Beginn der Sitzung, dass die Technik einwandfrei funktioniert.

Denken Sie daran, zusätzliche Zeit für das Dolmetschen einzuplanen. Die Gespräche werden länger dauern als in einer einzigen Sprache.

Während der Sitzung

Was ist zu tun

• Stellen Sie sicher, dass der Dolmetscher und seine Rolle vorgestellt werden. Beginnen Sie mit einer einfachen Aussage wie: „Dies ist unser Dolmetscher, der uns heute bei der Kommunikation helfen wird. Alles, was wir sagen, wird genau gedolmetscht und vertraulich behandelt.“ Der Dolmetscher kann sich selbst vorstellen. Erinnern Sie die Teilnehmer daran, dass der Dolmetscher in der ersten Person sprechen wird (d. h. „ich”, „wir”), um den natürlichen Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten.
• Sprechen Sie direkt mit der anderen Person, nicht mit dem Dolmetscher. Sagen Sie „Wie geht es Ihnen heute?”, nicht „Fragen Sie sie, wie es ihr geht”. Halten Sie Augenkontakt mit der anderen Person, es sei denn, dies ist kulturell unangemessen.
• Verwenden Sie eine klare, einfache Sprache. Vermeiden Sie Slang, Jargon, Akronyme oder komplexe Vergleiche. Machen Sie regelmäßig Pausen, um Zeit für das Dolmetschen zu geben.
• Lassen Sie den Dolmetscher ausreden, bevor Sie fortfahren. Dies gewährleistet Genauigkeit und verhindert eine Überladung mit Informationen.
• Seien Sie geduldig. Einige Sprachen benötigen mehr oder weniger Worte, um dieselbe Bedeutung auszudrücken. Einige Pausen während des Dolmetschens sind normal.
• Klären Sie bei Bedarf. Wenn etwas unklar erscheint, bitten Sie den Dolmetscher, es zu wiederholen oder zu erklären. Ermutigen Sie den Dolmetscher, sich zu äußern, wenn er etwas klären muss. Wenn der Dolmetscher eine Klarstellung benötigt, bitten Sie ihn, der anderen Person mitzuteilen, was er fragt.

Was Sie vermeiden sollten

• Unterbrechen Sie den Dolmetscher oder die andere Person nicht mitten im Satz. Unterbrechungen können zu Verwirrung oder Missverständnissen führen.
• Bitten Sie den Dolmetscher nicht um Meinungen oder Ratschläge. Die Aufgabe des Dolmetschers ist es, zu dolmetschen, nicht zu vermitteln, zu befürworten oder persönliche Ansichten zu äußern.
• Lassen Sie sich nicht auf Nebengespräche mit dem Dolmetscher ein. Der Dolmetscher dolmetscht alles, was Sie sagen, also sagen Sie nichts, was Sie nicht in die andere Sprache gedolmetscht haben wollen.

Nach der Sitzung

• Besprechen Sie die Sitzung, falls erforderlich. Sprechen Sie mit dem Dolmetscher, wenn Probleme aufgetaucht sind oder wenn Sie ein Feedback benötigen. Seien Sie offen für Verbesserungsvorschläge. Dolmetscher arbeiten mit vielen Fachleuten zusammen und können hilfreiche Ratschläge zur Verbesserung der Kommunikation in künftigen Sitzungen geben.
• Bewahren Sie die Vertraulichkeit. Behandeln Sie gedolmetschte Sitzungen so, wie Sie jede direkte Kommunikation behandeln würden. Alle ausgetauschten Informationen bleiben vertraulich.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zur Zusammenarbeit mit Dolmetschern finden Sie hier:

• AUSIT Allgemeine Richtlinien für die Arbeit mit Dolmetschern
• Vorläufige Richtlinien der Regierung von Victoria: Wie man mit Dolmetschern und Übersetzern zusammenarbeitet
• Richtlinien für Dolmetscher der Gesundheitsdienste von Queensland
• Richtlinien für Sprachdienste: Leitlinien der australischen Regierung für Sprachdienste