Rad s medicinskim tumačima: Vodič za zdravstvene djelatnike
Učinkovita komunikacija je temeljna za pružanje kvalitetne zdravstvene skrbi. Za pacijente s ograničenim znanjem engleskog jezika ili one koji su gluhi, profesionalni tumači igraju ključnu ulogu u osiguravanju točne, poštovane i sigurne komunikacije između kliničara i pacijenata.
Zašto raditi s NAATI akreditiranim tumačima?
NAATI-akreditirani tumači vezani su kodeksom etike i naučeni na poštivanje etičkih standarda uključujući povjerljivost, nepristranost i točnost. Za razliku od članova obitelji ili dvojezičnog osoblja, njihova je uloga upravljati složenom medicinskom terminologijom i osjetljivim razgovorima bez emocionalnog angažmana.
Rad s NAATI akreditiranim tumačima:
- poboljšava sigurnost pacijenata i informirani pristanak
- smanjuje klinički i pravni rizik
- smanjuje kliničke pogreške i nesporazume
- poboljšava zadovoljstvo pacijenata i zdravstvene ishode
- podržava pravne i etičke obveze prema zakonima o zdravstvu i zabrani diskriminacije.
Kada angažirati tumača
Angažirajte tumača kad:
- pacijent to zatraži
- znanje engleskog jezika pacijenta je ograničeno
- pacijent je gluh ili nagluh
- raspravlja se o složenim, osjetljivim ili pravnim informacijama, uključujući i traženje pristanka.
stres ili nepoznate situacije mogu utjecati na komunikacijske sposobnosti pacijenta, čak i ako obično razumiju engleski. Izbjegavajte oslanjanje na djecu, članove obitelji ili nenaučano osoblje, osobito u situacijama koje uključuju mentalno zdravlje, pristanak ili dijagnozu.
Zapamtite: Tumač je tu za svakoga u razgovoru, ne samo za osobu sa slabim znanjem engleskog. Ako ste zabrinuti da ne možete dobro komunicirati s pacijentom, trebali biste nazvati tumača.
Zakazivanje tumača
Mnoge bolnice i klinike imaju uspostavljene procedure za zakazivanje. Pregledajte procese svoje organizacije i dogovorite se što prije kako biste osigurali odgovarajuće jezične usluge.
Pročitajte NAATI smjernice o radu s tumačima, uključujući odabir pravog načina prevođenja.
Potrebne informacije
Za angažiranje tumača trebat će vam:
- ime pacijenta (uzmite u obzir privatnost u malim zajednicama oko osjetljivih tema)
- potreban jezik
- datum, vrijeme i zakazano trajanje
- vrsta sastanka i priroda rasprave
- adresa (za za dolazak na mjesto)
- Ime i kontakt podaci zaposlenika
Ostale stvari koje treba uzeti u obzir
- Konzultacije s tumačima mogu trajati dulje nego konzultacije bez tumača. Uzmite to u obzir u vrijeme zakazivanja.
- Pitajte pacijente o rodnim preferencijama tumača.
- Neki pacijenti mogu preferirati istog tumača za kontinuirane konzultacije.
Prije sastanka
Aranžmani mjesta čekanja tumača
Ako je moguće, osigurajte tumačima posebno mjesto za čekanje odvojeno od pacijenta. To održava profesionalne granice i stvara mjesto gdje osoblje može informirati tumače prije konzultacija.
Informiranje tumača
Predstavite se tumaču i pripremite upute prije konzultacija. Iznesite relevantne informacije i teme koje će se obraditi, osobito ako sastanak uključuje osjetljive teme. Detaljne informacije pomažu tumaču da se pripremi za učinkovite konzultacije. Pogledajte NAATI smjernice o radu s tumačima, uključujući i brifing, ovdje.
Raspored sjedenja
Za sastanke na licu mjesta: Organizirajte sjedenje tako da pacijent, tumač i kliničar tvore trokut. To potiče jasnu komunikaciju i osigurava da su svi uključeni.
Za Auslan tumačenje: Tumač treba sjediti ili stajati pored zdravstvenog djelatnika i nasuprot pacijentu. To omogućuje gluhom pacijentu da održava kontakt očima s govornikom i promatra govor tijela. Za duže sesije mogu se izmjenjivati dva prevoditelja.
Za tumačenje na daljinu: Pobrinite se da imate potrebnu opremu i znate kako ju koristiti. Telefonsko prevođenje najbolje funkcionira s fiksnim i telefonom sa tvučnikom.
Tijekom sastanka
Početak sastanka
Započnite tako da predstavite sebe i tumača pacijentu. Objasnite ulogu tumača; Oni olakšavaju komunikaciju i točno tumače ono što je rečeno bez dodavanja ili izostavljanja informacija. Objasnite svrhu sastanka i potaknite pacijenta da postavlja pitanja u bilo kojem trenutku.
Završetak sastanka
Sažmite ključne točke kako biste poduprli razumijevanje. Provjerite razumije li pacijent informacije i potaknite završna pitanja. Dogovorite da tumač ode odvojeno od pacijenta kako bi se održale profesionalne granice.
Nakon sastanka
Ponudite priliku za završni razgovor s tumačima, osobito nakon složenih konzultacija. To omogućuje raspravu o svim pitanjima i podržava učinkovitu suradnju. Ovo je također prikladan trenutak za davanje povratnih informacija ili rješavanje bilo kakvih zabrinutosti vezanih uz ponašanje tumača.
Dodatni resursi
Za više informacija posjetite:
