Orvosi tolmácsokkal végzett munka: útmutató egészségügyi szolgáltatóknak
A hatékony kommunikáció alapvetően fontos szerepet játszik a minőségi egészségügyi ellátás biztosításában. A korlátozott angol nyelvtudású és siket betegek esetében a szaktolmácsokra kulcsszerep hárul, rajtuk múlik, hogy a klinikai orvosok és a betegek közötti információcsere pontos, tiszteletteljes és biztonságos legyen.
Miért érdemes NAATI okleveles tolmácsokkal dolgozni?
A NAATI okleveles tolmácsok tevékenységét etikai kódex szabályozza, és képzésük során megtanulták, hogy tiszteletben tartsanak olyan etikai normákat, mint a bizalmas adatkezelés, a pártatlanság és a pontosság. A családtagokkal vagy a kétnyelvű személyzettel ellentétben ők vállalják, hogy érzelmeiket kizárva tolmácsoljanak bonyolult orvosi szaknyelvet és érzékeny témákról folytatott beszélgetéseket.
A NAATI okleveles tolmácsokkal való együttműködés:
- javítja a betegek biztonságát és a tájékoztatáson alapuló beleegyezés minőségét
- csökkenti a klinikai és jogi kockázatot
- csökkenti a klinikai hibák és félreértések számát
- javítja a betegek elégedettségét és egészségét
- támogatja az egészségügyi és diszkriminációellenes törvények által megkövetelt jogi és etikai elkötelezettséget.
Mikor kell tolmácsot alkalmazni
Akkor alkalmazzon tolmácsot, ha:
- ezt a beteg kéri
- a beteg angol nyelvtudása korlátozott
- a beteg siket vagy hallássérült
- összetett, érzékeny természetű vagy jogi információkról van szó, a beleegyezés-kérést is ideértve.
A stressz és a szokatlan helyzetek befolyásolhatják a beteg kommunikációs képességeit, még akkor is, ha a beteg általában megérti az angol nyelvet. Óvakodjon attól, hogy gyerekeket, családtagokat vagy a személyzet képzetlen tagjait kérje fel tolmácsolásra, különösen mentális egészséggel, beleegyezés-kéréssel vagy diagnózis tolmácsolásával kapcsolatosan.
Ne feledje: A tolmács a beszélgetés minden résztvevőjét segíti, nem csak a gyenge angol nyelvtudású felet. Ha Ön aggódik amiatt, hogy nem tud jól kommunikálni a beteggel, hívjon tolmácsot.
Tolmács foglalása
Sok kórház és klinika foganatosított rutin foglalási munkamenetet. Tekintse át az Ön szervezetének a működését, és a lehető leghamarabb intézkedjen a megfelelő nyelvi szolgáltatások biztosítása érdekében.
Olvassa el a NAATI útmutatóját a tolmácsokkal való együttműködésről, beleértve a megfelelő tolmácsolási mód kiválasztását is.
Szükséges információk
A tolmács foglalásához a következőkre lesz szüksége:
- a beteg neve (kis közösségekben ne feledkezzen meg arról, hogy az érzékeny témákat diszkréten kell kezelni)
- a tolmácsolandó nyelv
- a foglalás dátuma, időpontja és időtartama
- a konzultáció típusa és a megbeszélés jellege
- cím (helyszíni szolgáltatásokhoz)
- az intézmény alkalmazottjának neve és elérhetőségi adatai
Egyéb szempontok
- A tolmácsokkal való konzultációk tovább tarthatnak, mint a tolmács nélküli konzultációk. Ezt vegye számításba, amikor időpontot foglal.
- Kérdezze meg a betegeket, fontos-e számukra, milyen nemű a tolmács.
- Vannak olyan betegek, akik folytatólagos konzultációk esetén mindig ugyanazt a tolmácsot szeretnék kapni.
Tolmácsolás előtt
Hogyan várakozzon a tolmács
Ha lehetséges, biztosítson a tolmácsoknak a betegtől elkülönített, kijelölt várakozási helyet. Ezáltal nem sérülnek a szakmai határok, és a személyzetnek lehetősége van a konzultáció előtt a tolmácsok eligazítására.
A tolmács eligazítása
Mutatkozzon be a tolmácsnak, és tartson neki eligazítást a konzultáció előtt. Ossza meg vele a lényeges háttérinformációkat, és tájékoztassa őt a szóba kerülő témákról, különösen akkor, ha érzékeny témák is terítékre kerülnek. Egy mindenre kiterjedő eligazítás segít a tolmácsnak a hatékony konzultációra való felkészülésben. Itt nézheti meg a a tolmácsokkal való együttműködésről szóló NAATI útmutatót, amely az eligazításra is kiterjed.
Az ülőhelyek elrendezése
Helyszíni időpontokhoz: Úgy rendezze el az ülőhelyeket, hogy a beteg, a tolmács és a kllinikai orvos háromszög alakzatban helyezkedjenek el. Ez elősegíti a világos kommunikációt, és biztosítja, hogy mindenki részt vegyen az eszmecserében.
Auslan tolmácsolásnál: A tolmács üljön vagy álljon az egészségügyi szakember mellett, szemben a beteggel. Ez lehetővé teszi a siket beteg számára, hogy szemkontaktust tartson a beszélő féllel, és megfigyelje a testbeszédét. Hosszabb időtartamú tolmácsolásnál két tolmács válthatja egymást.
Távolból tolmácsoláshoz: Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a szükséges felszereléssel, és tudja is, hogyan kell azt használni. A telefonos tolmácsolás vezetékes, kihangosítható telefonnal működik leghatékonyabban.
Tolmácsolás alatt
A konzultáció kezdetén
Kezdje azzal, hogy bemutatkozik, és a tolmácsot is bemutatja a betegnek. Magyarázza el a tolmács szerepét; a tolmács segíti a kommunikációt, és pontosan az elhangzottakat tolmácsolja, anélkül, hogy hozzáadna vagy kihagyna abból bármit. Magyarázza el a konzultáció célját, és ösztönözze a beteget arra, hogy bármikor tegyen fel kérdéseket.
A konzultáció végén
A jobb megértés érdekében foglalja össze a kulcsfontosságú pontokat. Bizonyosodjon meg arról, hogy a beteg érti a tájékoztatást, és ajánlja fel neki, hogy a konzultáció befejezése előtt tegyen még fel kérdéseket. Rendezze úgy, hogy a tolmács külön távozzon a betegtől, hogy ne sérüljenek a szakmai határok.
Tolmácsolás után
Ajánlja fel a tolmácsok utólagos eligazítás lehetőségét, különösen összetett konzultációk után. Ez lehetővé teszi bármely felvetődött probléma megvitatását, és segíti a hatékony együttműködést. Ugyancsak ez a megfelelő időpont arra, hogy visszajelzést adjon a tolmácsnak, és beszéljen vele a magatartásával kapcsolatos esetleges aggályokról.
További segédanyagok
További információért látogasson el a következő oldalra:
