Orvosi tolmácsokkal végzett munka: útmutató egészségügyi szolgáltatóknak
Effective communication is fundamental to delivering quality healthcare. For patients with limited English proficiency or those who are deaf, professional interpreters play a vital role in ensuring accurate, respectful and safe exchanges between clinicians and patients.
Miért érdemes NAATI okleveles tolmácsokkal dolgozni?
A NAATI okleveles tolmácsok tevékenységét etikai kódex szabályozza, és képzésük során megtanulták, hogy tiszteletben tartsanak olyan etikai normákat, mint a bizalmas adatkezelés, a pártatlanság és a pontosság. A családtagokkal vagy a kétnyelvű személyzettel ellentétben ők vállalják, hogy érzelmeiket kizárva tolmácsoljanak bonyolult orvosi szaknyelvet és érzékeny témákról folytatott beszélgetéseket.
A NAATI okleveles tolmácsokkal való együttműködés:
- enhances patient safety and informed consent
- csökkenti a klinikai és jogi kockázatot
- csökkenti a klinikai hibák és félreértések számát
- javítja a betegek elégedettségét és egészségét
- támogatja az egészségügyi és diszkriminációellenes törvények által megkövetelt jogi és etikai elkötelezettséget.
Mikor kell tolmácsot alkalmazni
Akkor alkalmazzon tolmácsot, ha:
- ezt a beteg kéri
- a beteg angol nyelvtudása korlátozott
- a beteg siket vagy hallássérült
- összetett, érzékeny természetű vagy jogi információkról van szó, a beleegyezés-kérést is ideértve.
A stressz és a szokatlan helyzetek befolyásolhatják a beteg kommunikációs képességeit, még akkor is, ha a beteg általában megérti az angol nyelvet. Óvakodjon attól, hogy gyerekeket, családtagokat vagy a személyzet képzetlen tagjait kérje fel tolmácsolásra, különösen mentális egészséggel, beleegyezés-kéréssel vagy diagnózis tolmácsolásával kapcsolatosan.
Ne feledje: A tolmács a beszélgetés minden résztvevőjét segíti, nem csak a gyenge angol nyelvtudású felet. Ha Ön aggódik amiatt, hogy nem tud jól kommunikálni a beteggel, hívjon tolmácsot.
Tolmács foglalása
Many hospitals and clinics have established booking procedures. Review your organisation’s processes and make arrangements as early as possible to ensure appropriate language services are provided.
Olvassa el a NAATI útmutatóját a tolmácsokkal való együttműködésről, beleértve a megfelelő tolmácsolási mód kiválasztását is.
Information required
A tolmács foglalásához a következőkre lesz szüksége:
- a beteg neve (kis közösségekben ne feledkezzen meg arról, hogy az érzékeny témákat diszkréten kell kezelni)
- a tolmácsolandó nyelv
- a foglalás dátuma, időpontja és időtartama
- a konzultáció típusa és a megbeszélés jellege
- cím (helyszíni szolgáltatásokhoz)
- az intézmény alkalmazottjának neve és elérhetőségi adatai
Egyéb szempontok
- A tolmácsokkal való konzultációk tovább tarthatnak, mint a tolmács nélküli konzultációk. Ezt vegye számításba, amikor időpontot foglal.
- Kérdezze meg a betegeket, fontos-e számukra, milyen nemű a tolmács.
- Vannak olyan betegek, akik folytatólagos konzultációk esetén mindig ugyanazt a tolmácsot szeretnék kapni.
Tolmácsolás előtt
Hogyan várakozzon a tolmács
Ha lehetséges, biztosítson a tolmácsoknak a betegtől elkülönített, kijelölt várakozási helyet. Ezáltal nem sérülnek a szakmai határok, és a személyzetnek lehetősége van a konzultáció előtt a tolmácsok eligazítására.
A tolmács eligazítása
Mutatkozzon be a tolmácsnak, és tartson neki eligazítást a konzultáció előtt. Ossza meg vele a lényeges háttérinformációkat, és tájékoztassa őt a szóba kerülő témákról, különösen akkor, ha érzékeny témák is terítékre kerülnek. Egy mindenre kiterjedő eligazítás segít a tolmácsnak a hatékony konzultációra való felkészülésben. Itt nézheti meg a a tolmácsokkal való együttműködésről szóló NAATI útmutatót, amely az eligazításra is kiterjed.
Az ülőhelyek elrendezése
Helyszíni időpontokhoz: Úgy rendezze el az ülőhelyeket, hogy a beteg, a tolmács és a kllinikai orvos háromszög alakzatban helyezkedjenek el. Ez elősegíti a világos kommunikációt, és biztosítja, hogy mindenki részt vegyen az eszmecserében.
Auslan tolmácsolásnál: A tolmács üljön vagy álljon az egészségügyi szakember mellett, szemben a beteggel. Ez lehetővé teszi a siket beteg számára, hogy szemkontaktust tartson a beszélő féllel, és megfigyelje a testbeszédét. Hosszabb időtartamú tolmácsolásnál két tolmács válthatja egymást.
Távolból tolmácsoláshoz: Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a szükséges felszereléssel, és tudja is, hogyan kell azt használni. A telefonos tolmácsolás vezetékes, kihangosítható telefonnal működik leghatékonyabban.
Tolmácsolás alatt
A konzultáció kezdetén
Kezdje azzal, hogy bemutatkozik, és a tolmácsot is bemutatja a betegnek. Magyarázza el a tolmács szerepét; a tolmács segíti a kommunikációt, és pontosan az elhangzottakat tolmácsolja, anélkül, hogy hozzáadna vagy kihagyna abból bármit. Magyarázza el a konzultáció célját, és ösztönözze a beteget arra, hogy bármikor tegyen fel kérdéseket.
A konzultáció végén
A jobb megértés érdekében foglalja össze a kulcsfontosságú pontokat. Bizonyosodjon meg arról, hogy a beteg érti a tájékoztatást, és ajánlja fel neki, hogy a konzultáció befejezése előtt tegyen még fel kérdéseket. Rendezze úgy, hogy a tolmács külön távozzon a betegtől, hogy ne sérüljenek a szakmai határok.
Tolmácsolás után
Ajánlja fel a tolmácsok utólagos eligazítás lehetőségét, különösen összetett konzultációk után. Ez lehetővé teszi bármely felvetődött probléma megvitatását, és segíti a hatékony együttműködést. Ugyancsak ez a megfelelő időpont arra, hogy visszajelzést adjon a tolmácsnak, és beszéljen vele a magatartásával kapcsolatos esetleges aggályokról.
További segédanyagok
További információért látogasson el a következő oldalra:
