A tolmács segítségével végzett munka elősegíti a más nyelven beszélő emberekkel folytatott hatékony kommunikációt. A tolmácsok nem vesznek részt a beszélgetésben; ők a híd szerepét töltik be.

A NAATI okleveles tolmács:

• felkészül a tolmácsolásra, kutatást végez az eligazítás során megadott témával kapcsolatban
• mindent pontosan és pártatlanul tolmácsol
• a hallott szöveghez nem ad hozzá semmit, nem hagy ki belőle és nem változtat rajta, nem ad hangot a saját véleményének, tanácsot és magyarázatokat sem fűz a szöveghez
• szükség esetén kéri, hogy pontosítsák vagy ismételjék el a szöveget
• kezeli a helyzetet akkor is, ha a beszélő felek egyszerre beszélnek
• bizalmasan kezel minden, a feladattal kapcsolatos információt és mindazt, ami szóba került a tolmácsolás során.

Tanúsítson tiszteletet a tolmácsok iránt, és kövesse ezt az útmutatást, hogy minden fél pozitív szakmai élményben részesüljön.

Tolmácsolás előtt

Válassza ki a megfelelő tolmácsolási módot és helyszínt

A tolmács foglalásakor hangsúlyozza, melyik tolmácsolási módot választja, mit vár el a tolmácstól, és gondoskodjon róla, hogy rendelkezésre álljanak a szükséges eszközök. Ha nem tud dönteni, nyelvi szolgáltatója vagy a tolmács meg tudja mondani, melyik megközelítés lenne a legcélszerűbb.

A tolmácsolás módszere

Követő tolmácsolás: A tolmács megvárja, amíg a beszélő megáll, mielőtt tolmácsolná az elmondottakat. Ezt a módot gyakran használják konzultációk vagy kisebb megbeszélések alkalmával. A tolmácsolás körülbelül kétszer annyi ideig tart, mint hogyha egy nyelven zajlana a beszélgetés, ezért ennyivel több időt kell szánnia a feladatra.

Szinkrontolmácsolás: A tolmács valós időben fordít, általában speciális eszközöket, például fejhallgatót vagy tolmácsfülkét is használ. Ez a mód nagyobb találkozók, konferenciák és csoportos beszélgetések esetén működik a legjobban, ahol fenn kell tartani a folyamatos kommunikációt. Mivel ez mentálisan megterhelő munka, ajánlatos legalább két tolmácsot használni, akik váltásban pontos munkát tudnak végezni anélkül, hogy kimerülnének.

Interpreting delivery

Szemtől szembe (helyszíni vagy személyes): A szemtől szembe tolmácsolás összetett helyzetekben működik a legjobban, mivel lehetővé teszi a nem verbális jelek, például a testbeszéd figyelembevételét is. Ez azt jelenti, hogy a tolmács ottt lesz Önnel a helyiségben. Előfordulhat, hogy a tolmácsolásnak ez a formája csak korlátozottan érhető el vidéki vagy regionális területeken, valamint bizonyos nyelveken.

Videó: A videótolmácsolás a szemtől szembe tolmácsolás után a második legjobb módja a tolmácsolásnak, mivel ilyenkor is láthatók a felek nem verbális megnyilvánulásai. A videótolmácsolás olyankor hasznos, amikor helyszíni tolmácsok nem állnak rendelkezésre, különösen rövid határidős foglalások és ritkán tolmácsolt nyelvek esetén. A videótolmácsolás alkalmazható az Auslan és a beszélt nyelvek esetén is, de megbízható internetkapcsolatot és megfelelő felszerelést igényel.

Telefon: A telefonos tolmácsolás a legkönnyebben elérhető tolmácsolási mód. Ez a leghasznosabb rövid, nem összetett kommunikációhoz.

Válassza ki a megfelelő tolmácsot

• Győződjön meg róla, rendelkezik-e a tolmács NAATI oklevéllel. A NAATI tanúsítvány érvényességét az okleveles szakember száma (Certified Practitioner Number, CPN) alapján ellenőrizheti.
• Ne használjon tolmácsként családtagokat vagy barátokat, még ha ez kényelmesnek is ígérkezik. Ők nem biztos, hogy rendelkeznek a szükséges pártatlansággal, képzettséggel és nyelvtudással. Így veszélybe kerülhet a bizalmas adatkezelés, a pontosság és a szakmaiság.
• Bizonyosodjon meg arról, hogy a tolmács megfelel a feladat követelményeinek. Megszabott, hogy Önnek milyen nemű tolmácsra van szüksége? Szükséges, hogy a tolmács jártas legyen egy adott szakterületen, például egészségügyi vagy jogi témákban?

Tartson eligazítást a tolmácsnak

Lehetőség szerint adjon eligazítást a tolmácsnak a tolmácsolás megkezdése előtt. Az eligazítás során hozza a tolmács tudomására, mi a találkozó célja, kik lesznek jelen, és osszon meg vele minden fontos tényt, amiről tudnia kell. Még egy rövid, a tolmáccsal folytatott előzetes megbeszélés is előnyökkel járhat, például kevesebb lesz a megszakítás, és gördülékenyebb a kommunikáció.

Az eligazítás során a következőkre térhet ki:

• Háttérinformációk a témáról, a célokról és a résztvevőkről.
• Advise any technical language, specialised terminology or specific jargon so the interpreter can prepare to interpret it accurately.
• Közölje a tolmáccsal, ha érzelemgazdag, szakmai részletekben bővelkedő vagy érzékeny jellegű találkozóra számít.

Ha a feladat összetett, lehetőség szerint biztosítson a tolmácsnak elegendő időt a felkészülésre és kutatásra. A felkészülés segít a pontos tolmácsolásban, és csökkenti a tolmács által a helyszínen elvégzendő munka mennyiségét.

Tervezze meg a logisztikát

A szemtől szembe tolmácsolás megköveteli, hogy Ön, a tolmács és az ügyfél fizikailag egyazon helyen tartózkodjanak. Úgy rendezze el az ülőhelyeket, hogy a beteg, a tolmács és a kllinikai orvos háromszög alakzatban helyezkedjenek el. Ez elősegíti a világos kommunikációt, és biztosítja, hogy mindenki részt vegyen az eszmecserében.

Auslan tolmácsolásnál:  A tolmács üljön vagy álljon az egészségügyi szakember mellett, szemben a beteggel. Ez lehetővé teszi a siket beteg számára, hogy szemkontaktust tartson a beszélővel és megfigyelje a testbeszédét. Hosszabb időtartamú tolmácsolásnál két tolmács dolgozhat felváltva.

A telefonos és videókonferenciák rugalmasságot biztosítanak – a tolmács vagy ügyfél jelen lehet Önnel, vagy más és más helyszínen is tartózkodhat mindegyik fél. A munkafolyamat kezdete előtt győződjön meg róla, hogy a technológia megfelelően működik.

Ne felejtse el beszámítani a tolmácsoláshoz szükséges többlet időt. A beszélgetések így tovább tartanak, mint egynyelvű kommunikáció esetében.

Tolmácsolás alatt

Mit kell tenni

• Ügyeljen arra, hogy bemutassa a tolmácsot, és tegyen említést a tolmács szerepéről . Kezdheti például egy ehhez hasonló egyszerű kijelentéssel: “Ő a tolmácsunk, aki segíteni fog ma nekünk kommunikálni. Pontosan tolmácsol és bizalmasan kezel majd mindent, amit mondunk.” A tolmács ekkor bemutatkozhat. Ön emlékeztesse a résztvevőket arra, hogy a tolmács első személyben fog beszélni (azaz “én”, “mi”), hogy fenntartsa a beszélgetés természetes ritmusát.
• Közvetlenül a másik félnek címezze a mondandóját, ne a tolmácsnak. Fogalmazzon úgy, hogy “Hogy érzi magát ma?” ahelyett, hogy “Kérdezze meg tőle, hogy érzi magát.” Tartson szemkontaktust a másik személlyel, amennyiben ez kulturálisan megfelelő.
• Használjon világos, egyszerű nyelvezetet. Kerülje a szlenget, a zsargont, a rövidítéseket és a bonyolult összehasonlításokat. Rendszeresen tartson szünetet, hogy alkalmat adjon a tolmácsolásra.
• Mielőtt tovább beszélne, engedje, hogy a tolmács befejezze a mondandóját. Ez biztosítja a pontosságot, és nem okoz információs túlterhelést.
• Legyen türelmes! Egyes nyelvek több, más nyelvek kevesebb szóval fejezik ki ugyanazt. Normális jelenség, hogy időnként csend van tolmácsolás közben.
• Ha szükséges, tisztázza, miről van szó . Ha valami zavarosnak tűnik, kérje meg a tolmácsot, hogy ismételje meg, vagy magyarázza el, amit mondott. Bátorítsa arra a tolmácsot, hogy szóljon, ha valamit tisztázni szeretne. Ha a tolmácsnak magyarázatra van szüksége, kérje meg őt, hogy kérdésével forduljon a másik félhez.

Mit tanácsos elkerülni

• Ne szakítsa félbe a tolmácsot vagy a másik felet mondat közben. A megszakítások zavarhoz vagy félreértéshez vezethetnek.
• Ne kérje ki a tolmács véleményét vagy tanácsát. Az ő feladatuk a tolmácsolás, nem pedig a közvetítés, a pártfogás vagy saját véleményük kifejezése.
• Ne bocsátkozzon mellékes beszélgetésekbe a tolmáccsal. A tolmács mindent tolmácsol, amit Ön mond, ezért ne mondjon semmi olyat, amit nem szeretne a másik nyelvre fordíttatni.

Tolmácsolás után

• Debrief if necessary. Ha szükséges, értékeljék ki a munkát. Beszéljen a tolmáccsal, ha bármilyen probléma merült fel, vagy visszajelzésre van szükség. Mutasson nyitottságot a jobbító szándékú javaslatokra. A tolmácsok sok szakemberrel dolgoznak együtt, és hasznos tanácsokkal tudnak szolgálni arra nézve, miként lehetne jobban kommunikálni a jövőben.
• Őrizze meg az adatkezelés bizalmas jellegét. Úgy kezelje a tolmácsolt beszélgetést is, mint bármely közvetlen kommunikációt. Minden megosztott információ bizalmasan kezelendő.

További segédanyagok

A tolmácsokkal való együttműködéssel kapcsolatos további információért látogasson el a következő oldalra:

• Az AUSIT általános irányelvei a tolmácsokkal való együttműködésre
• Victoria állam kormányának ideiglenes irányelvei: Hogyan dolgozzunk tolmácsokkal és fordítókkal
• Queensland állam Egészségügyi Szolgálatának tolmácsolási irányelvei
• Nyelvi szolgáltatásokra vonatkozó irányelvek: az ausztrál kormány nyelvi szolgáltatásokra vonatkozó irányelvei